Wniosek o odszkodowanie za lot

Rozporządzenie unijne nr 261/2004 ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów wprowadza możliwość ubiegania się o odszkodowanie od linii lotniczej za opóźniony lub odwołany lot.

Odszkodowanie jest należne w przypadku, gdy pasażer-konsument przybył do miejsca docelowego z co najmniej 3 godzinnym opóźnieniem. W takiej sytuacji, pasażerowi przysługuje odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro w zależności od długości trasy:

1. loty do 1500 km - 250 euro,
2. loty dłuższe niż 1500 km ale krótsze niż 3500 km - 400 euro,
3. loty dłuższe niż 3500 km - 600 euro.

Pierwszym krokiem do uzyskania odszkodowania za opóźniony lot jest złożenie reklamacji bezpośrednio w linii lotniczej. W przypadku wydania decyzji odmownej lub niewydania żadnej decyzji w terminie 30 dni od dnia wpływu reklamacji, pasażer może zwrócić się, w przypadku lotów odbywających się z terytorium Polski, do Rzecznika Praw Pasażera z odpowiednim wnioskiem.

Ponadto, pasażerowie w przypadku odwołania lotu mają prawo do zwrotu kosztów biletu lub zaoferowania przez linię lotniczą innego połączenia z miejscem docelowym.

Kluczowe w uzyskaniu odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot jest fakt, że taki wniosek należy złożyć w terminie 1 roku od dnia, w którym lot odbył się lub miał się odbyć. Po upływie tego czasu, uzyskanie odszkodowania będzie niemożliwe.

Odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot zostało uregulowane w akcie Unii Europejskiej, którego pełna nazwa to "Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91".

Artykuł 7
1. W przypadku odwołania do niniejszego artykułu, pasażerowie otrzymują odszkodowanie w wysokości:
a) 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1.500 kilometrów;
b) 400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1.500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1.500 do 3.500 kilometrów;
c) 600 EUR dla wszystkich innych lotów niż loty określone w lit. a) lub b).
Przy określaniu odległości, podstawą jest ostatni cel lotu, do którego przybycie pasażera nastąpi po czasie planowego przylotu na skutek opóźnienia spowodowanego odmową przyjęcia na pokład lub odwołaniem lotu.
2. Jeżeli pasażerom zaoferowano, zgodnie z art. 8, zmianę planu podróży do ich miejsca docelowego na alternatywny lot, którego czas przylotu nie przekracza planowego czasu przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu
a) o dwie godziny w przypadku wszystkich lotów o długości do 1.500 kilometrów; lub
b) o trzy godziny w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1.500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1.500 do 3.500 kilometrów; lub
c) o cztery godziny w przypadku wszystkich innych lotów niż loty określone w lit. a) lub b),
obsługujący przewoźnik lotniczy może pomniejszyć odszkodowanie przewidziane w ust. 1 o 50 %.
3. Odszkodowanie określone w ust. 1 jest wypłacane w gotówce, elektronicznym przelewem bankowym, przekazem bankowymi lub czekami bankowymi albo, za pisemną zgodą pasażera, w bonach podróżnych i/lub w formie innych usług.
4. Odległości podane w ust. 1 i 2 mierzone są metodą trasy po ortodromie.